Suporte

Precisa de uma ajudinha com o seu Capipi? A gente está aqui. 💛

Fale com a gente

E-mail: crismoraes.work@gmail.com

A gente lê todas as mensagens. Para ajudar mais rápido, conte o modelo do seu iPhone, a versão do iOS e o idioma do app e, se for sobre a sua conta, o seu código de amigo. Não envie senhas, números de cartão nem outras informações sensíveis. Nós nunca vamos pedir isso.

Perguntas frequentes

Como recupero meu Capipi num celular novo?

Primeiro, no celular atual, ligue um e-mail em Menu → Salvar meu Capipi. Mandamos um código para confirmar. Não tem senha.

Depois, no celular novo, instale o Capipi, toque em Já tenho um Capipi e digite o mesmo e-mail. Mandamos um código, e o seu Capipi volta da nuvem. Não achou o código? Confira a caixa de spam ou toque em Reenviar código.

Se o seu Capipi nunca foi ligado a um e-mail, ele existe só na conta anônima do celular antigo, e talvez não seja possível recuperá-lo.

Como mudo o horário dos lembretes?

Vá em Menu → Notificações. Lá você liga ou desliga os lembretes diários e escolhe o horário do lembrete da manhã e da noite (ou desliga qualquer um deles). Se os lembretes não aparecerem, confira se as notificações do Capipi estão liberadas em Ajustes do iPhone → Notificações → Capipi.

Os lembretes são notificações locais criadas no seu celular, então funcionam mesmo sem internet.

Como mudo o idioma?

Vá em Menu → Idioma e escolha: português (Brasil), inglês, espanhol, japonês ou alemão. Você também pode escolher Usar o idioma do celular.

Como cancelo a assinatura do Capipi Plus?

A cobrança é feita pela Apple, então o cancelamento é no iPhone: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Capipi → Cancelar Assinatura.

Você também chega lá pela opção Gerenciar assinatura no app. Para não ser cobrado pelo próximo período, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste grátis ou do período atual. O Plus continua ativo até o fim do período já pago.

Apagar o app ou a sua conta não cancela a assinatura.

Como restauro minhas compras?

Abra a tela do Capipi Plus no app e toque em Restaurar compras. Confira se você está usando a mesma Conta Apple com que fez a assinatura.

Como peço reembolso?

Os reembolsos são feitos pela Apple. Você pode pedir em reportaproblem.apple.com. Se algo deu errado, escreva para a gente também, e ajudaremos no que for possível.

Como apago minha conta?

No app, vá em Menu → Salvar meu Capipi → Apagar minha conta e confirme. Isso apaga o seu Capipi, suas metas, amigos e laranjinhas da nuvem e do seu celular. Não dá para desfazer.

Você também pode pedir por e-mail para crismoraes.work@gmail.com. Informe o seu código de amigo ou escreva do e-mail ligado à sua conta. Se você assina o Plus, lembre de cancelar também nos Ajustes do iPhone.

Vocês vendem meus dados?

Nunca. O Capipi não tem anúncios, rastreamento nem analytics, e os seus dados nunca são vendidos nem compartilhados para publicidade. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

O Capipi é um app médico ou de terapia?

Não. O Capipi é um companheiro gentil de autocuidado, não um cuidado médico ou psicológico. Se você está passando por um momento difícil, procure um profissional de confiança.

Se estiver em crise ou pensando em se machucar, procure imediatamente o serviço de emergência local. No Brasil, ligue para o CVV no 188 (gratuito, 24 horas, ou pelo chat em cvv.org.br) ou para o SAMU no 192. Na União Europeia, ligue 112. Nos Estados Unidos, ligue ou mande mensagem para o 988.

Você importa. 💛